LG 결제 차단 설정 풀기켜 둔 결제 차단
푸는 방법을 안내해요

결제 차단은 휴대폰 결제를 쓰지 않도록 막아 두는 설정이에요

휴대폰 결제를 쓰지 않도록 회선에 걸어 두는 설정이에요. 켜져 있으면 한도가 남아 있어도 결제가 넘어가지 않아요.

결제 차단은 원하지 않는 결제를 막고 싶을 때 회선에 걸어 두는 설정이에요. 한 번 켜 두면 명의자 본인이 따로 풀기 전까지 그대로 남아 있어요.

이 설정은 한도와는 다른 이야기예요. 남은 정보이용료 한도가 넉넉해도 차단이 켜져 있으면 결제는 넘어가지 않아요. 그래서 상담에서 결제가 멈췄다는 말씀을 들으면 차단 설정을 가장 먼저 여쭤봐요.

결제 차단은 회선을 지키려고 켜 두는 설정이라 켜져 있는 것 자체가 잘못은 아니에요. 다만 정보이용료로 결제하시려면 명의자 본인이 먼저 풀어 두셔야 해요.

한도가 남았는데 결제가 넘어가지 않으면 차단 설정을 살펴요

남은 한도가 있는데 결제가 시작조차 되지 않거나, 예전에 결제를 막아 둔 기억이 있다면 차단 설정을 먼저 살펴보세요.

• U+one 앱에 남은 한도가 보이는데 결제가 넘어가지 않을 때
• 예전에 휴대폰 결제를 막아 둔 기억이 있을 때
• 고객센터에서 결제가 막혀 있다는 안내를 들었을 때
• 요금이 밀린 적도 없고 오래 쓴 회선인데 결제가 멈출 때

이런 경우가 아니어도 차단 설정은 확인해 볼 만해요. U+one 앱에서 결제 차단 설정을 볼 수 있는지 먼저 확인해 보시고, 찾기 힘드시면 LG유플러스 고객센터(114)에 물어보시거나 상담에서 확인 방법을 안내받으세요.

이 가운데 하나라도 해당된다면 결제를 다시 누르기 전에 차단 설정을 먼저 확인해 보시는 편이 좋아요.

명의자 본인이 차단을 푸는 차례를 따라가 보세요

차단 설정을 볼 수 있는 곳을 확인하고, 명의자 본인이 설정을 푼 뒤, 결제가 넘어가는지 다시 확인해요.

1. 설정 볼 곳 확인U+one 앱이나 고객센터에서 결제 차단 설정을 볼 수 있는지 먼저 확인해요.
2. 명의자 본인이 풀기차단은 명의자 본인이 직접 풀어야 해요. 막히는 곳이 있으면 상담 창구에 알려 주세요.
3. 풀렸는지 확인설정이 바뀌었는지 다시 확인하고, 남은 한도도 함께 살펴 두세요.
4. 상담에 알리기풀었다고 말씀해 주시면 멈췄던 차례에서 다시 이어 가요.

앱 화면은 기기와 앱 버전에 따라 조금씩 다를 수 있어서, 특정 메뉴 이름을 정해 드리기보다 상담에서 고객님 화면에 보이는 말을 들으며 함께 찾아가요. 차단을 푸는 일은 명의자 본인이 하셔야 하니, 가족 명의 회선이라면 명의자분이 직접 진행하셔야 해요.

푸는 동안 막히는 곳이 생기면 그 자리에서 멈추고 상담 창구에 화면의 말을 알려 주세요. 다음에 누를 곳을 함께 찾아 드려요.

차단을 풀었는데도 결제가 멈추면 다른 원인을 가려요

미납 정책, 신규 정책, 결제대행사 제한 같은 다른 원인이 있을 수 있어요. 상담에서 차례대로 가려 드려요.

차단을 푸신 뒤에도 결제가 넘어가지 않는다면 같은 결제를 거듭 누르지 마시고 상담 창구에 알려 주세요. 한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막혀요. 그래도 안 되면 원인을 찾아 해결해 드려요.

차단을 푼 뒤에는 남은 한도로 진행 금액을 다시 맞춰요

남은 한도를 다시 확인하고 진행 금액을 고르시면, 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요.

차단을 푸셨다면 멈췄던 차례로 돌아가요. 남은 정보이용료 한도를 다시 확인하고, 그 안에서 진행하실 금액을 고르시면 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요. 고객님이 직접 결제하시는 차례에서는 휴대폰으로 오는 인증번호를 전해 주셔야 다음으로 넘어가요.

결제가 확인되면 3분이면 정산이 마무리되고, 정산을 마치면 상담 창구에서 마무리 소식을 전해 드려요. 결제가 멈췄을 때 살필 다른 이야기는 LG 결제가 멈췄을 때에 모아 두었어요.

차단을 풀고 진행하는 날에도 차례는 처음 문의와 같아요. 푸는 데 시간이 걸렸더라도 멈췄던 자리에서 차분히 다시 이어 가요.

LG 결제 차단 설정 풀기 자주 묻는 질문